محافظ الاقصر يتابع جهود منظومة الشكاوي الحكومية التابعة ل( مجلس الوزراء) ويشيد بنسب الانجاز
كتب: د/ حسين المصري
أشاد المهندس عبد المطلب عماره محافظ الأقصر بمنظومة الشكاوي الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء بعد تصدر المحافظة مركز متميز ضمن الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية بين محافظات الجمهورية،وتحقيقها معدل انجاز ٩٩.٥% من معدل الإنجاز المخطط لعام (2024) ، وذلك بناءًا على التقرير المعروض على السيد رئيس مجلس الوزراء لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأضاف محافظ الأقصر أن المنظومة بالمحافظة قد تلقت ٢٩٣٣ شكوى خلال عام 2024 ، تم الرد عليها بنسبة إنجاز ٩٩.٥ % ، لافتًا إلى تنوع طبيعة الشكاوى ما بين شكاوى مواطنين وشكاوى خدمة المستثمرين وشركات مرافق وجهات حكومية وذوي احتياجات خاصة، ومجتمع مدني ،مؤكداً على الاستمرار في التزام الأجهزة التنفيذية للمحافظة وكافة الجهات المرتبطة بالمنظومة داخل المحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية الدائمة بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكواهم لافتاً إلى العمل على تقديم خدمات أفضل للمواطنين بكافة القطاعات بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاتهم
وطالب المحافظ فريق عمل المنظومة بالاستمرار في تكثيف الجهود المبذولة بالإهتمام بشكاوى المواطنين والتفاعل معها والرد عليها في أقصر مدة زمنية ممكنة والعمل على إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية .
وقال حسن محمد عبد الرحمن مدير خدمة المواطنين بمحافظة الأقصر ان منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والتي يتم من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الانترنت من خلال الموقع الالكتروني www.shakwa.eg ، واضاف محمد سعد وكيل ادارة خدمة المواطنين انه يوجد تطبيق الهاتف المحمول أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 للتيسير على المواطنين في وصول صوتهم وشكواهم بكل الطرق التي تناسبهم وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت .
